雇主在互联网家政平台下单小时工、与家政服务人员进行视频面试；家政公司通过微信群组沟通订单、购买线上课程对家政服务人员进行培训；月嫂、家居整理师开直播、拍短视频展示技能、运营个人品牌……

这些现象的兴起，都在说明一个事实：正如发生在其他行业中的变革一样，科技进步也在影响着家政服务业。事实上，现代家政服务业的诞生，便与第一次工业革命后的城镇化密不可分。
当新一代技术变革不断推进着新的产业革命，家政这种传统服务业如何被重塑？

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根据移动互联网商业智能服务商Fastdata极数发布的《2021年中国互联网家政服务行业报告》，截至2021年6月，中国互联网家政平台月活跃用户规模已达2919万，其中“80后”是最重要的用户群体，占比近四成，近六成用户生活在一线及新一线城市。
中国互联网家政平台的兴起，应从2015年说起。
随着“互联网+”概念的提出，互联网技术与传统服务业开始以O2O（Online to Offline）的服务业模式进入公众与资本视野。
这一年，我国城镇化率达到56.1%，全面二孩政策正式提出，65周岁及以上人口占比迈入10%的关口——这意味着大量城市家庭即将面对养育多孩、护理老人的压力，也意味着家政服务业需求的进一步扩大。
家政服务业因此成为“互联网+”进程中最为资本关注的朝阳产业之一：线下家政企业获得融资，走向互联网化之路，涌现出大量互联网家政平台；互联网资本也开始拓展家政板块业务。
规模化的家政服务平台都会建立统一的培训体系、职业准入标准，输送的家政服务形式可以概括为“线上下单、线下服务”。比起传统家政，其服务内容更趋细分和专业化，除了月嫂、儿童看护、老人护理、居家保洁、家庭烹饪等传统服务内容之外，用户也可以在平台寻找家电清洗、家庭维修、管道疏通、物品整理等服务。
根据《2021年中国互联网家政服务行业报告》，目前保洁与家庭维修是互联网家政平台上最高频的需求场景。同时，心理辅导、按摩理疗及医疗护理开始走进家政服务清单。
另一个现象也值得关注：传统家政公司开始通过互联网增加获客渠道，而随着短视频平台的兴起，也涌现出一批试水短视频和直播来进行品牌运营的从业者。

复合模式
当越来越多的人开始从网上下单家政服务，传统家政中介是否会被取代？
“从目前的情况判断，互联网家政平台与传统中介应该会长期共存，双方很难彼此替代。”山西省家政服务协会专家智库讲师梁光宇说。
一个事实是，相较于用户线上化，家政行业从业者的线上化严重偏低。《2021年中国互联网家政服务行业报告》数据显示，截至2021年6月，家政从业者数量约为3275万，而互联网家政平台的从业者月活跃量最高仅为29.4万人，从业者线上化率不到1%。
在数字化和信息化的全面渗透下，“线上平台+线下中介门店”的复合模式已经出现：一方面，平台掌握一部分线上化的家政服务人员，通过线上智能匹配家政服务人员与客户订单；另一方面，平台或是通过开设线下门店，或是通过邀请传统中介门店“进驻”等方式，协调家政工上门服务事宜。
从更宏观的角度来看，数字化转型也被视为改善当前家政行业区域发展不平衡现状的一种路径。
商务部研究院信用研究所近期发布的《中国家政服务业高质量发展指数报告（2022）》指出，我国八大经济区的家政服务行业发展水平并不均衡，其中东部沿海综合经济区、南部沿海经济区、长江中游综合经济区的家政业水平较高，大西北综合经济区、黄河中游综合经济区、大西南综合经济区则较为落后。
上述报告建议，家政行业应加强线上线下融合、积极应对数字经济的到来，这有助于研究分析市场需求，协调好供需关系，解决区域发展不平衡不充分问题。